fbpx
Jualan untung, belanja gak bikin buntung Daftar sekarang di sini

Pengembalian Produk dan Dana

Form Pengembalian Produk dan dana (refund) bisa kamu dapatkan di laman dasbor dengan mengklik link Komplain.

SYARAT & KETENTUAN

  1. Kebijakan Pengembalian
  2. Metode & Jangka Waktu Pengembalian Produk

Pengembalian produk bisa dilakukan dalam waktu 15 hari sejak produk diterima, dihitung dari produk diterima hingga tanggal kirim. (Jika Anda menerima produk tanggal 15 Agustus 2016, Anda mempunyai waktu untuk mengirim produk sampai dengan 30 Agustus 2016).

Anda dapat mengembalikan produk yang telah dibeli di Tokolink.co karena hal-hal berikut:

NO.ALASAN PENGEMBALIAN PRODUKTUKAR UNITPENGEMBALIAN UANGPENGEMBALIAN VOUCHER
1Produk rusak ( Defect On Arrival )OKOKOK
2Produk yang memiliki spesifikasi ataupun kelengkapan yang tidak sesuaiOKOKOK
3Produk yang diterima melewati batas waktu pengiriman yang dijanjikanOKOK
4Pembatalan transaksiOK

* Jika Anda telah melakukan proses pengembalian produk sesuai dengan prosedur yang ditentukan namun produk pengganti tidak tersedia, maka Tokolink.co akan menawarkan solusi pengembalian uang (refund).

** Untuk alasan pengembalian karena pembatalan transaksi, pengembalian dana yang diberikan adalah dalam bentuk voucher (bukan berupa uang).

Metode & Jangka Waktu Pengembalian Uang

Jangka waktu pengembalian uang (refund) dihitung setelah customer memperoleh persetujuan dari pihak Tokolink.co. Untuk pengembalian uang (refund) melalui rekening, customer diharapkan menyediakan nomor rekening. Pengembalian uang (refund) tidak berlaku untuk transaksi yang menggunakan voucher (voucher akan dikembalikan dalam bentuk voucher pengganti).

Ketentuan Produk Rusak (Defect on Arrival)

  • Cacat produksi, dan bukan karena kesalahan penggunaan. Seperti: jatuh, masuk air, tergores, kesalahan instalasi, produk sudah dibongkar, bencana alam, tersambar petir, perubahan tegangan listrik, dan sebagainya.
  • Kerusakan produk akibat proses pengiriman.

Ketentuan produk yang memiliki spesifikasi ataupun kelengkapan tidak sesuai

  • Spesifikasi produk yang diterima berbeda dengan spesifikasi yang tercantum pada website.
  • Kelengkapan produk yang diterima tidak sesuai dengan informasi kelengkapan yang tercantum pada website.
  • Barang yang diterima tidak sesuai dengan yang dipesan, mencakup jumlah, tipe, dan ukuran.

Ketentuan Pembatalan transaksi

  • Anda dapat membatalkan transaksi karena produk yang dikirimkan tidak sesuai dengan harapan.
    Note: Untuk pengembalian karena alasan pembatalan transaksi, produk harus dalam keadaan baru, belum digunakan, segel belum dibuka, dan dilengkapi tag label (jika ada).

Kondisi Produk yang Dikembalikan

  • Kembalikan produk secara lengkap, sesuai dengan kelengkapan saat diterima:
    • Kartu garansi (jika ada)
    • Buku panduan produk (jika ada)
    • Label produk/tagging
    • Kelengkapan produk seperti aksesoris yang ada dalam paket penjualan
    • Kardus dalam keadaan baik, tidak ada coretan, tidak ada kerusakan atau penyok (untuk kasus selain rusak akibat pengiriman)
    • Bersih dari username/password/pin
    • IMEI produk sama dengan yang tertera di kardus
    • Bonus/hadiah/voucher yang disertakan pada produk.
  • Produk dalam keadaan terbungkus rapi lengkap dengan pelindung agar tidak mudah rusak.
  • Label pengiriman tidak ditempel langsung pada produk

Jenis Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Tokolink.co tidak menerima pengembalian produk-produk dengan alasan pembatalan transaksi berdasarkan metode pengiriman produk dan kategori produk, yaitu:
Berdasarkan metode pengiriman:

BOPIS (Buy Online Pick Up In Store), produk yang diambil langsung ke tempat yang telah ditentukan. Note: Umumnya berlaku untuk pembelian tiket.

Big product, produk dengan berat lebih dari 50 kg dan/atau memerlukan instalasi atau treatment khusus.

Pengiriman dari luar negeri, produk yang dikirimkan langsung dari merchant di luar Indonesia.

Berdasarkan kategori produk:

KATEGORIPRODUK 
Handphone & Tablet 
Olahraga & Aktivitas Luar RuangBaju Renang Pria & Wanita, Sport Bra 
Komputer & LaptopSoftwareToner, Inkjet 
Kamera 
Mainan & Video GamesGift voucher/Network Card/Pre-paid Game Cards 
Peralatan Elektronik 
Fashion PriaJam Tangan, Aksesoris Pria, Perhiasan, Pakaian dalam & tidur 
Home & LivingPerlengkapan rumah tangga 
Fashion WanitaJam Tangan, Aksesoris Wanita, Perhiasan, Pakaian dalam & tidur 
Ibu & AnakSusu Formula & Makanan bayi, Popok bayi, Pakaian dalam 
Tiket & VoucherSemua tiket dan voucher 
Kesehatan & KecantikanMake-up, Parfum, Perawatan tubuh & Spa, Perawatan wajah, Farmasi & Suplemen Kesehatan 
OtomotifBan, Suku Cadang Motor, Velg Mobil, Apparel Motor (Helm, Jaket & Decker, Jas Hujan & Sarung Motor, Manset, Sarung Tangan), Parfum, Pembersih Mobil, Oli & Pelumas Mobil
KulinerMakanan, Minuman, Bahan Pokok

Catatan:
Segala produk yang mudah rusak/meleleh seperti coklat dan permen tidak bisa dikembalikan. Jika Anda menerima produk sudah dalam keadaan meleleh, silakan masukkan ke dalam lemari es minimal 30 menit

Tokolink
Logo
Atur Ulang Kata Sandi
Bandingkan item
  • Total (0)
Bandingkan
0